Hoteles RIU : el cliente a los mandos : una best practice mundial /

Hoteles RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente en el centro de todo. Hoteles RIU es un caso de estudio y una best practice mundial de la gestión de la satisfacción del cliente. El secreto de su éxito se basa en la escucha rea...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Hauptverfasser:
López, Francisco, Peralta, Juan Carlos
Format:
Elektronisch E-Book
Sprache:
Spanisch
Veröffentlicht:
Barcelona : Libros de Cabecera, 2013.
Ausgabe:
1 edición.
Zusammenfassung:
Hoteles RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente en el centro de todo. Hoteles RIU es un caso de estudio y una best practice mundial de la gestión de la satisfacción del cliente. El secreto de su éxito se basa en la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Esta empresa familiar ha sabido profesionalizarse y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional. El libro, además de desgranar la técnica  y ejecución del Índice de Satisfacción de Clientes, propone cómo implantarlo en otros sectores.
Umfang:
1 online resource (1 volume) : illustrations.
text file
ISBN:
9788494106613
8494106619
Schlagworte:
Hotel management.
Hotels.
Bezugswerke:
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