Experiencia de Cliente : Un Equipo de Seis Especialistas Que Explican Cómo Gestionar Las Emociones Del Consumidor para Aumentar Las Ventas /

En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al c...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
1. Verfasser:
González de La-Hoz, Marcos (director de la publicación.)
Weitere Verfasser:
Brell, José Manuel (autor.)
Format:
Elektronisch E-Book
Sprache:
Spanisch
Veröffentlicht:
Madrid, España : LID Editorial, [2015]
Ausgabe:
First edition.
Zusammenfassung:
En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente –y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado– se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial. En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.
Umfang:
1 online resource (208 pages).
text file
Anmerkungen:
Incluye código QR para lectura de información adicional.
Bibliografie:
Includes bibliographical references and index.
Schlagworte:
Consumer behavior.
Consumer satisfaction.
Libros electrónicos.
Bezugswerke: