Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler

Gespeichert in:
1. Verfasser:
Kobel, Sarah
Format:
Elektronisch E-Book
Sprache:
Deutsch
Veröffentlicht:
Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden Imprint: Springer Gabler 2020
Ausgabe:
1st ed. 2020
Umfang:
1 Online-Ressource (XXI, 255 S. 21 Abb., 6 Abb. in Farbe)
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Schriftenreihe:
Forschungsgruppe Konsum und Verhalten
ISBN:
9783658314743
ISSN:
2628-2038
DOI:
10.1007/978-3-658-31474-3
Schlagworte:
Marketing
Sales management
Customer relations—Management
Bezugswerke:
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