Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte

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Gespeichert in:
Hauptverfasser:
Bokranz, Rainer, Kasten, Lars
Weitere Verfasser:
Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) (HerausgeberIn), Verband für Arbeitsgestaltung, Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung (REFA) (HerausgeberIn)
Format:
Elektronisch E-Book
Sprache:
Deutsch
Veröffentlicht:
1999
Ausgabe:
1st ed. 1999
Umfang:
552 S. 302 Abb online resource
Anmerkungen:
1 Einleitung -- 1.1 Organisation und Organisations-Management -- 1.2 Bezugsfelder des Organisations-Managements -- 1.3 Literaturempfehlungen -- 2 Dimensionen der Organisationsstruktur -- 2.1 Organisationsstruktur und ihre Dimensionen -- 2.2 Dimension der Arbeitsteilung -- 2.3 Dimension der Konfiguration -- 2.4 Dimension der Koordination -- 2.5 Dimension der Delegation -- 2.6 Dimensionen der Professionalisierung und Formalisierung -- 2.7 Dimensionszusammenhänge und Messung der Organisationsstruktur -- 2.8 Menschliches Verhalten und organisatorische Gestaltung -- 2.9 Literaturempfehlungen -- 3 Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements -- 3.1 Überblick -- 3.2 Strategische und taktische Planung -- 3.3 Organisationsmaßnahmen und -ziele -- 3.4 Modelle -- 3.5 Organisationsmethoden und Datenstrukturen -- 3.6 Anforderungen an Organisationsmethoden -- 3.7 Literaturempfehlungen -- 3.8 Literaturverzeichnis zu Teil 1 ---
4 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur -- 4.1 Überblick -- 4.2 Organigramme -- 4.3 Aufgabenstrukturen -- 4.4 Aufgabenverteilung und -nachweis -- 4.5 Funktionsanalyse und -verteilung -- 4.6 Ermittlung der zeitlichen Auslastung -- 4.7 Ermittlung von Aufgabenschwerpunkten -- 4.8 Stellen- und Anforderungsbeschreibungen -- 4.9 Literaturempfehlungen -- 5 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozeßbezogenen Organisationsstruktur -- 5.1 Überblick -- 5.2 Der Weg zum Prozeß-Management -- 5.3 Prozeßvision und Leistungsanalyse -- 5.4 Prozeßplanung -- 5.5 Prozeßfthrung -- 5.6 Ermittlung von Leistungsstandards -- 5.7 Literaturempfehlungen -- 6 Erhebung von Zeit- und Mengendaten -- 6.1 Überblick -- 6.2 Ablaufanalyse- und Zeitsynthese-Modelle -- 6.3 Zeiterhebung durch Schätzen und Messen -- 6.4 Zeiterhebung durch Beobachten von Vorkommnissen -- 6.5 Zeiterhebung mit Hilfe des MTM-Verfahrens -- 6.6 Zeiterhebung durch Selbstaufschreibung ---
6.7 Mengenerhebung -- 6.8 Literaturempfehlungen -- 6.9 Literaturverzeichnis zu Teil 2 -- 7 Projekt-Management -- 7.1 Einleitung -- 7.2 Phase 1: Projekte beantragen -- 7.3 Phasen 2 und 3: Projekte genehmigen und durchfahren -- 7.4 Phase 4: Projektergebnisse bewerten -- 7.5 Phase 5: Projekt-Controlling -- 7.6 Literaturempfehlungen -- 8 Produktivitäts-Management -- 8.1 Überblick -- 8.2 Funktionalitäten und Daten -- 8.3 Personalbemessung -- 8.4 Produktivitäts-Controlling -- 8.5 Literaturempfehlungen -- 9 Qualitäts-Management -- 9.1 Überblick -- 9.2 Qualität und Kundenzufriedenheit -- 9.3 Qualitäts-Management-Modell -- 9.4 Teilmodell 1: Dialogsystem -- 9.5 Teilmodell 2: Forderungensystem -- 9.6 Teilmodell 3: Präventionssystem -- 9.7 Literaturempfehlungen -- 9.8 Literaturverzeichnis zu Teil 3 -- Stichwortverzeichnis -- Die Autoren
ISBN:
9783322945662
DOI:
10.1007/978-3-322-94566-2
Schlagworte:
Business
Management science
Business and Management, general / http://scigraph.springernature.com/things/product-market-codes/500000
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